SO MUCH MORE THAN

.A CHATBOT

BOTICA פלטפורמת AI מקצה לקצה לארגונים

פלטפורמת ענן או On Prem מאובטחת בתקן ISO-27001 ועומדת בתקני הגנת הפרטיות הישראלים והאירופים(GDPR)
Botica AI מהווה פלטפורמה להטמעה והקמת פתרונות מבוססי AI ארגוניים
הפלטפורמה כוללת מגוון Use Cases בעולם השירות, ניתוח מידע, תמיכה, אוטומציה
כוללת מוצרי AI מובנים - ניהול ידע AI, ניתוח שיחות, בוט קולי בשפה חופשית, ניתוח מסמכים, אוטומציית תהליך
באמצעות Botica ניתן לממש במהירות וביעילות מגוון פתרונות מבוססי AI איכותיים ו Production Ready

1

בוט קולי 24/7,מחליף מענה אנושי, מקצר זמני המתנה, יוזם שיחות

1

5 דקות , תהליך מענה המנוהל ע"י
בוט לעומת 16 דקות בתהליך מענה אנושי

% 1

22% מהפונים למערכת, נעזרים בריבוי השפות ומדברים איתה בערבית וברוסית

% 1

מהלקוחות שמתחילים שיחה במערכת, לא זקוקים לנציג אנושי.

% 1

מלקוחות הארגון , נחסך מהם להגיע לסניף בזכות המערכת.

השארת פרטים לדמו והתנסות

למה בוטיקה?

Botica הנה פלטפורמה מלאה למימוש AI Transformation בארגונים.  הפלטפורמה, הכוללת מנגנוני ניהול שיחה(Chatbot), ניתוח מידע, אוטומציה ואיסוף מידע,  מאפשרת מימוש מהיר , יעיל ובטוח של פתרונות AI בתחומים מגוונים בשירות. בשילוב כלים מובנים הקיימים במערכת וכן פונקציונליות המאפשרת קסטומיזציה והרחבת פתרונות, Botica מאפשרת לארגונים להיכנס לעידן ה AI בצורה בטוחה ואפקטיבית

מנגנון שיחה ומענה מלא עבור המוקד בארגון, אשר מאגד את כלל הערוצים הדיגיטליים
הפעילים למתן מענה אחיד ומקצועי בכל זמן, מכל מקום ובכל ערוץ – דוא"ל, וואטסאפ,

מענה טלפוני, צ'ט באתר, פייסבוק ואינסטגרם כולל חיבור למאגרי הידע הארגוניים.

שילוב מענה אוטומטי במענה בוט AI באמצעות מנגנון העברה או אסקלציה לנציג אנושי.

מנגנון ניתוח תקשורת לקוחות אוטונומי. Botica  מאפשרת ניתוח שיחות קוליות, מיילים, הודעות טקסט ע"י אנליסט AI. המנגנון האוטונומי יודע להביא את המידע כולו למודל ניתוח אחיד, להפיק ולהציג דשבורד עשיר ותובנות מעמיקות על כלל פעילות שירות הלקוחות של הארגון . 

סרטון המציג את מרכיב ניתוח השיחות למוקדי ביטוח

בזכות המענה איכותי ומקצועי און-ליין של המערכת, לקוחות החברה מקבלים מענה איכותי ומקצועי
ופתרונות מעשיים. המערכת מאפשרת העלאת קבצים, תמונות, שליחת צ'ט ואחרים, בניה ,SMS ,

קישורים לואטספ, מייל והחתמה על גבי טפסים דיגיטליים ועוד פונקציות שירות רבות אשר

יחד חוסכים ללקוח את הצורך להגיע לסניף ומאפשר לעסק להתייעל ולהשתפר.

 Botica יודעת להעניק שירות אחיד ושוטף במגוון שפות ללא צורך בבניית עץ שיחה או לוגיקה שונה לכל שפה. כל שינוי יתעדכן באופן אוטומטי בכל השפות ובכל הפלטופורמות באופן אחיד, חלק ואוטומטי.

מערכת Botica יודעת להבין ולנתח שפה טבעית ולהעניק שירות באמצעות ניתוח וזיהוי קולי מלא.
הבוט הקולי מהווה קו ראשון העונה ללקוח על שאלות נפוצות, יודע לקבל הודעות עבור המוקד
לאחר שעות פעילות וכן מפנה Call back  לגורמים הרלוונטים בארגון.

הבוט לא רק מוריד את העומס מהקווים הראשונים ונותן מענה 24/7 במגוון שפות בקול אנושי, הוא גם
פותח את השירות לעוד ועוד אוכלוסיות; כגון הודעות קוליות של משתמשי וואטסאפ, אנשים מהמגזר החרדי שאולי אינם מחוברים לעולם הדיגיטלי, בני הגיל השלישי ואחרים.

הפלטפורמה יודעת להתממשק עם האיזור האישי של לקוחות החברה ולספק להם מידע
הרלוונטי עבורם, בצורה מאובטחת ולאחר אימות דו-שלבי של פרטי הכניסה. 

המערכת מאפשרת ניתוב המשך השיחה לנציג שירות אנושי בכל רגע נתון. 

המערכת מאובטחת בכלים ובטכנלוגיות המתקדמים ביותר.

Botica מציעה מערכת דשבורד עשיר עבור  הנציג הוירטואלי עשיר  למשתמשים .

ניתוח טקסט או תמלול שיחות המאפשרים למוקד ראייה רחבה, 

בזמן אמת וגם ניתוח לאחר מעשה אודות תעבורת השיחות, הפניות והשירות 

אותו מקבלים הלקוחות.

הנתונים מכלל ערוצי הדיגיטל הפעילים מול לקוחות הארגון 

מרוכזים במקום אחד, ובאמצעות אנליטיקה וסטטיסטיקות מתקדמות מוצגים ומספקים 

למוקד שירות הלקוחות הארגוני כלי מקיף יעיל ונוח לטיפול בפניות, הסקת מסקנות, 

המערכת מאפשרת ביצוע ניתוח כמותי ואיכותי ללמוד, התייעלות ושיפור מתמיד.

פלטפורמת Botica כוללת מגוון כלים מובנים הנותנים מענה רב ערוצי היברידי לתקשורת משתמשים, יכולת איסוף וניתוח מידע באמצעות AI וכן יכולת חיבור ואינטגרציה למגוון מקורות מידע ומערכות . הנ"ל מבוצעים בסביבה מאובטחת תוך שמירת עקרונות GDPR, הגנת הפרטיות ותקן ISO-27001. הפלטפורמה מהווה גם בסיס לפיתוח מגוון פתרונות Gen AI ע"י חשיפת APIs למנגנונים המרכיבים אותה, כולל מנגנוני הזדהות, אינדקס מידע, תמלול שיחות, אנליזה/אוטומציה, OCR, Omnichannel, ניהול ידע ומסמכים.

% 1

מהלקוחות שמתחילים שיחה בבוט, לא זקוקים לנציג אנושי.

% 1

מלקוחות סיוע, נחסך מהם להגיע לסניף בזכות הבוט.

% 1

הפונים לבוט, נעזרים בריבוי השפות ומדברים איתו
בערבית וברוסית

1

מענה אנושי 16 דקות לעומת מענה בוט - 5 דקות

1

בוט קולי מקצר זמני המתנה ל 2 דק

פתרון חכם - Botica

מודל שרות לקוחות

מעניק מידע ותמיכה ללקוחות שלך, זמינות 24/7 , במגוון שפות ובמענה אחיד

מודול איזור אישי

מאפשר ללקוחות שלך לקבל מידע אישי, לבצע פעולות ולנהל את החשבון שלהם בשיחה חופשית

מודול מענה טלפוני / בוט קולי

ענה ללקוחות הפונים בערוצים לא דיגיטלים באמצעות ניתוח שפה ותימלול השיחה למערכות הליבה

מודל ניהול ידע ותוכן

משמר ומנהל את הידע הארגוני לעובדי הארגון והלקוחות, ומקורות שונים מגיע מעתה במקום אחד.

WebTech הינה חברה מובילה בתחום ה – Digital Experience המחזיקה בניסיון רחב ביישום אתרי אינטרנט, פורטלים,
אפליקציות מובייל, קוד פתוח ומחשוב תבוני. כל פתרונות החברה מפותחים תוך עמידה בסטנדרטי אבטחת המידע
המחמירים ביותר.

כחברה השמה דגש על חדשנות, WebTech מובילה בתחום שילוב פתרונות מחשוב תבוני Computing Cognitive ומובילה
חלק מהארגונים הגדולים במשק הישראלי ביצירת אינטגרציה חלקה ומתקדמת בין עולם האינטרנט המתפתח לעולם
מערכות המידע הארגוניות.
ב – Botica בחרה WebTech לשלב טכנולוגיות מובילות וגיבשה אותן כפלטפורמה חזקה ומתפתחת לפתרונות מגוונים
בעולם הממשק השיחתי בין אדם ומכונה. פלטפורמה זו משלבת כלים מעולים לתחום ניהול השיחה, ניתוח שפה,
אנליטיקת נתונים, חיפוש ממשק קולי ופלטפורמת ענן.

דילוג לתוכן