SO MUCH MORE THAN

.A CHATBOT

.A CHATBOT

SO MUCH MORE THAN

מערכת שירות וירטואלית לחוויית לקוח של העידן החדש

או ...

Botica מבוססת טכנולגיית בינה מלאכותית מבית IBM WATSON 

מערכת מובילה את החברות והארגונים הגדולים במשק הישראלי באמצעות

למה בוטיקה?

בניגוד לבוטים רבים שהורגלנו לפגוש באתרי השירות השונים, המספקים צ'ט בסיסי מונחה שאלות/תשובות עם Botica תקבלו הרבה יותר.     החל ממערכת שתאפשר לכם ללמוד ולהשתפר באופן מתמיד, דרך פאנל AI/BI החל ממערכת מבוסס תניהול חכם ואינטואיטיבי המקנה למשתמשים מידע חשוב ופרקטי תוך כדי שיחה ולאחריו.

מנגנון שיחה ומענה מלא עבור המוקד בארגון, אשר מאגד את כלל הערוצים הדיגיטליים
הפעילים למתן מענה אחיד ומקצועי בכל זמן, מכל מקום ובכל ערוץ – דוא"ל, וואטסאפ, 

מענה טלפוני, צ'ט באתר, פייסבוק ואינסטגרם

בזכות המענה איכותי ומקצועי און-ליין של המערכת, לקוחות החברה מקבלים מענה איכותי ומקצועי
ופתרונות מעשיים. המערכת מאפשרת העלאת קבצים, תמונות, שליחת צ'ט ואחרים, בניה ,SMS , 

קישורים לואטספ, מייל והחתמה על גבי טפסים דיגיטליים ועוד פונקציות שירות רבות אשר 

יחד חוסכים ללקוח את הצורך להגיע לסניף ומאפשר לעסק להתייעל ולהשתפר.

 Botica הינה המערכת היחידה בארץ היודעת להעניק שירות אחיד ושוטף במגוון שפות ללא צורך בבניית עץ קטגוריות חדש לכל שפה. כל שינוי יתעדכן באופן אוטומטי בכל השפות ובכל הפלטופורמות באופן אחיד, חלק ואוטומטי.

מערכת Botica יודעת להבין ולנתח שפה טבעית ולהעניק שירות באמצעות ניתוח וזיהוי קולי מלא.
הבוט הקולי מהווה קו ראשון העונה ללקוח על שאלות נפוצות, יודע לקבל הודעות עבור המוקד
לאחר שעות פעילות וכן מפנה Call back  לגורמים הרלוונטים בארגון.

הבוט לא רק מוריד את העומס מהקווים הראשונים ונותן מענה 24/7 במגוון שפות בקול אנושי, הוא גם
פותח את השירות לעוד ועוד אוכלוסיות; כגון הודעות קוליות של משתמשי וואטסאפ, אנשים מהמגזר החרדי שאולי אינם מחוברים לעולם הדיגיטלי, בני הגיל השלישי ואחרים.

יודעת להתמשק עם האיזור Botica מערכת האישי של לקוחות החברה ולספק להם מידע
הרלוונטי עבורם, בצורה מאובטחת ולאחר אימות דו-שלבי של פרטי הכניסה. 

ניתן להעביר את המשך השיחה לנציג שירות אנושי בכל רגע נתון. 

המערכת מאובטחת בכלים ובטכנלוגיות המתקדמים ביותר

ציעה Botica מערכת הנציג הוירטואלי של עשיר – Dashboard למשתמשים לוח מחוונים
Text או Voice to text הכולל תיעוד ותמלול שיחות המאפשרים למוקד ראייה רחבה, 

בזמן to Voice אמת וניתוח לאחר מעשה אודות תעבורת השיחות, הפניות והשירות 

אותו מקבלים הלקוחות. הנתונים מכלל ערוצי הדיגיטל הפעילים מול לקוחות הארגון 

מרוכזים ובאמצעות אנליטיקה וסטטיסטיקות מתקדמות מוצגים ומספקים 

למוקד שירות הלקוחות הארגוני כלי מקיף יעיל ונוח לטיפול בפניות, הסקת מסקנות, 

ביצוע ניתוח כמותי ואיכותי ללמוד, התייעלות ושיפור מתמיד.

1

בוט קולי
מקצר זמני המתנה ל2 דק

1

מענה אנושי
16 דקות לעומת מענה בוט - 5 דקות

% 1

הפונים לבוט, נעזרים בריבוי השפות ומדברים איתו בערבית וברוסית

% 1

מהלקוחות שמתחילים שיחה בבוט, לא זקוקים לנציג אנושי.

% 1

מלקוחות סיוע, נחסך מהם להגיע לסניף בזכות הבוט.

% 1

מהלקוחות שמתחילים שיחה בבוט, לא זקוקים לנציג אנושי.

% 1

מלקוחות סיוע, נחסך מהם להגיע לסניף בזכות הבוט.

% 1

הפונים לבוט, נעזרים בריבוי השפות ומדברים איתו
בערבית וברוסית

1

מענה אנושי 16 דקות לעומת מענה בוט - 5 דקות

1

בוט קולי מקצר זמני המתנה ל 2 דק

פתרון חכם - Botica

מודל שרות לקוחות

מעניק מידע ותמיכה ללקוחות שלך, זמינות 24/7 , במגוון שפות ובמענה אחיד

מודול איזור אישי

מאפשר ללקוחות שלך לקבל מידע אישי, לבצע פעולות ולנהל את החשבון שלהם בשיחה חופשית

מודול מענה טלפוני / בוט קולי

ענה ללקוחות הפונים בערוצים לא דיגיטלים באמצעות ניתוח שפה ותימלול השיחה למערכות הליבה

מודל ניהול ידע ותוכן

משמר ומנהל את הידע הארגוני לעובדי הארגון והלקוחות, ומקורות שונים מגיע מעתה במקום אחד.

WebTech הינה חברה מובילה בתחום ה – Experience Digital המחזיקה בניסיון רחב ביישום אתרי אינטרנט, פורטלים,
אפליקציות מובייל, קוד פתוח ומחשוב תבוני. כל פתרונות החברה מפותחים תוך עמידה בסטנדרטי אבטחת המידע
המחמירים ביותר.
חברת WebTech הינה שותף עסקי חשוב ומרכזי של חברת IBM העולמית בישראל החל משנת 2007 ומוגדרת כ –
Watson ,Digital Experience, Social -ה בתחום IBM מוצרי לשווק ומוסמכת Advanced Business Partner.


כחברה השמה דגש על חדשנות, WebTech מובילה בתחום שילוב פתרונות מחשוב תבוני Computing Cognitive ומובילה
חלק מהארגונים הגדולים במשק הישראלי ביצירת אינטגרציה חלקה ומתקדמת בין עולם האינטרנט המתפתח לעולם
מערכות המידע הארגוניות.
ב – Botica בחרה WebTech לשלב טכנולוגיות מובילות וגיבשה אותן כפלטפורמה חזקה ומתפתחת לפתרונות מגוונים
בעולם הממשק השיחתי בין אדם ומכונה. פלטפורמה זו משלבת כלים מעולים לתחום ניהול השיחה, ניתוח שפה )NLP,)
אנליטיקת נתונים, חיפוש ממשק קולי ופלטפורמת ענן, ביניהם Elastic, Google, Amazon, Watson IBM ועוד.

לשיחה עם מומחה, ולהתאמת מערכת השאירו פרטים ונשמח לחזור אליכם בהקדם

או ...